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Empresas apostam na capacitação dos funcionários para oferecer serviços diferenciados

Em tempos de crise, investir na capacitação profissional é uma das principais alternativas para empreendedores que buscam um diferencial em relação à concorrência. Fazer melhor e de um jeito diferente são elementos essenciais para quem busca se destacar no mercado. E é assim que empresas ligadas a vários setores apostam na formação de seus colaboradores, com habilidade, gestão qualificada e conhecimento.

O clima organizacional é um dos grandes aliados na busca por melhores resultados. Consultorias para avaliação de perfil profissional, avaliação de satisfação dos funcionários e treinamento para administração de tempo também são estratégias importantes para o crescimento das organizações. O resultado é positivo para funcionários e empregadores.

No restaurante Lopana, por exemplo, atender bem é um compromisso. A simpatia, a cordialidade e a presteza na hora do atendimento são o diferencial. E como manter esse padrão de qualidade? A solução foi investir em capacitação.

“A gente utilizava o horário de expediente, no restaurante, para passar as informações. Agora, nós temos uma sala de treinamento, um ambiente propício para o aprendizado, onde ocorrem capacitações contínuas de atendimento – da excelência no contato com o público ao conhecimento do cardápio”, declarou Lucas Pelini, gerente geral do restaurante.

O padrão adotado pela empresa ainda não é utilizado pela maioria dos empreendimentos, mas, o importante é buscar o diferencial no mercado. De acordo com Danielle Maciel, presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH/AL), essa prática está, aos poucos, sendo absorvida pelo empresariado local.

“Hoje, o que difere uma empresa de outros empreendimentos não são os produtos, porque a maioria das empresas tem acesso aos mesmos produtos; o diferencial é a forma como esse produto chega ao cliente e isso tem muito a ver com o desenvolvimento da equipe. O melhor atendimento, hoje, é o diferencial competitivo para o mercado”, apontou Danielle Maciel.

O investimento em capital humano e em capacitação profissional será um dos temas discutidos pela coach Vicky Bloch, no Pajuçara Management 2016, maior evento empresarial do Norte e Nordeste. Ela irá comandar o Painel ABRH-AL/ 15 ANOS, com a palestra Liderança em tempos de crise.

Vicky Bloch já ocupou várias posições gerenciais e de diretoria na área de recursos humanos, lecionou no MBA de Recursos Humanos na FGV-SP e foi monitora do curso de Family Business de Harvad. No currículo, carrega experiências com orientação, desenho de projetos profissionais e desenvolvimento de competências com CEO.

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O Pajuçara Management ocorre nos dias 7 e 8 de junho, no Centro Cultural e de Exposições Ruth Cardoso, no Jaraguá. Se você ainda não se inscreveu, ainda poder aproveitar o novo lote promocional: até 29 de abril, estudante investe R$ 210; pós-graduando, R$ 360; e profissional, R$ 420. Mas, atenção para os pacotes corporativos: a empresa que inscrever mais de cinco colaboradores tem desconto de 5%; e para aquelas com mais de dez inscrições, o desconto chega a 10%.